Espace privé›Le business model›Piloter le modèle dans la durée Le business model · Chapitre 14 Piloter le modèle dans la durée Surveiller les bons signaux avant que les chiffres ne l'imposent

Un système à surveiller, pas un plan à exécuter Concevoir, tester et déployer un modèle ne clôt pas le travail : un modèle vit, se déforme et vieillit. Le piloter, c'est suivre quelques indicateurs qui disent, mieux que le chiffre d'affaires, si la mécanique reste saine, sans se noyer dans les tableaux de bord.

Des indicateurs alignés sur les piliers Les meilleurs indicateurs épousent les trois piliers :

Proposition de valeur : acquisition, satisfaction et surtout fidélité : une attrition qui monte signale une promesse qui s'érode avant même la baisse des ventes. Architecture de valeur : c...